1. Chính sách bảo hành
KHC Gear Store cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, mới 100% và được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền tại Việt Nam.
Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được áp dụng theo thông tin ghi trên hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin công bố của nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày xuất hóa đơn.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm còn nguyên vẹn và xác định được nguồn gốc sản phẩm.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được nêu dưới đây.
Các trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, số serial bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
- Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc bị can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Thời gian xử lý bảo hành
- KHC Gear Store tiếp nhận và gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối.
- Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Khách hàng sẽ được thông báo tình trạng xử lý trong quá trình bảo hành.
2. Chính sách đổi trả
Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi KHC Gear Store hoặc đơn vị bảo hành.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng gây ra.
Trường hợp giao sai hàng
KHC Gear Store hỗ trợ đổi và bổ sung ngay nếu:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu phụ kiện theo mô tả sản phẩm.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, mất hộp hoặc thiếu phụ kiện.
- Các sản phẩm thuộc nhóm phần mềm, bản quyền điện tử hoặc sản phẩm được ghi rõ là không hỗ trợ đổi trả.
3. Chi phí vận chuyển
- Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc KHC Gear Store: KHC Gear Store chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của sản phẩm (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
4. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KHC
Mã số thuế: 0111128911
- Địa chỉ: Số 45 Ngõ 10 Đường Nguyễn Cao, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
- Email: company.kh.56@gmail.com
Mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với KHC Gear Store để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
